Тренинги

1. Обучение

1.1. Для сотрудников торговых компаний и индустрии сервиса.

Торговые представители, менеджеры по продажам, продавцы – консультанты, менеджеры отделов и направлений, горничные, бармены, официанты, менеджеры горячих линий и сервисных центров.

Темы:

«Эффективные продажи»

«Стандарты первоклассного сервиса»

«Эффективное взаимодействие в команде»

1.2. Для руководителей среднего и высшего звена

Руководители отделов, супервайзеры, региональные и территориальные менеджеры, администраторы отелей и ресторанов, ТОП-менеджеры компаний, руководители предприятий и бизнесов.

Темы:

«Навыки эффективного управления»

«Управленческая инициатива»

«Управление процессами в команде»

«Стратегическое управление»

1.3. Для всей Компании

Темы:

«Эффективное взаимодействие в команде»

2. Консалтинг

2.1. Управление персоналом

Оценка персонала: ассессмент-центр, тестирование, 360° и т.п.

2.2. Управление процессами

Анализ и оптимизация бизнес-процессов предприятия. Разработка и внедрение стандартов исполнения бизнес-процессов. Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.

2.3. Стратегическое управление

Сессия стратегического планирования: формирование миссии, ценностей, целей, стратегий компании.

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ

В своей работе мы ориентированы в первую очередь на результаты бизнеса Заказчика. Поэтому каждая программа адаптируется к конкретным условиям бизнеса. Каждый отрабатываемый навык применим к ситуациям практической деятельности сотрудников. Основным критерием эффективности наших программ являются реальные результаты участников тренинга.

ЭТАПЫ СОТРУДНИЧЕСТВА

1. Выбор программы

Заказчик определяет приоритетную область развития сотрудников исходя из потребностей бизнеса.

2. Принятие решения о сотрудничестве

В ходе переговоров формируется единое представление о целях обучения, ожидаемых результатах и критериях оценки эффективности обучения, определяется состав участников, сроки реализации программы. Оговаривается стоимость, порядок расчетов.

3. Предтренинговая подготовка

Изучаются особенности бизнес-процессов и структуры предприятия, конкурентного окружения, текущей ситуации Компании. Как результат – Заказчику предоставляется экспертное заключение о потребностях бизнеса в изменениях и предлагаются различные инструменты достижения желаемого результата. Заказчик и формируют конкретное видение результатов тренинга. Окончательно оговариваются взаимные обязательства заказчика и тренера, уточняется место и время проведения тренинга.

4. Проведение программы

5. Посттренинговое сопровождение

По запросу Заказчика тренер может предоставить консультацию, устный или письменный отчёт о прохождении тренинга, обратную связь об участниках, рекомендации по развитию команды.

Кроме вышеперечисленного, предлагаем Вашему вниманию следующие тренинги:

ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
В рамках тренинга участники получают системное представление о менеджменте. Осваивают основные навыки менеджмента: планирование, ресурсное управление, мотивация персонала, формы контроля.

МЕНЕДЖМЕНТ ПО КОМПЕТЕНЦИЯМ
На тренинге формируется знания о принципах управления, основанного на компетенциях, принципы интеграции компетенцию в систему управления предприятием, навыки по разработке, оценке и планированию развития профессиональных компетенций.

ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Практика системно развития персонала, выявление потребностей в обучении, разработка или выбор целевых программ, принципы выбора тренера или тренинговой компании, управление эффективностью обучения, оценка эффективности обучения.

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
Выбор оптимальной модели мотивации, оптимальное соотношение материальной и нематериальной мотивации, основы грейдинга, принципы построения мотивационной коммуникации руководитель-подчиненный.

КОРПОРАТИВНЫЙ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ
Выбор корпоративной модели тайм-менеджмента, оценка потерь от неэффективно управления временными ресурсами, разработка внутренних стандартов тайм-менеджмента, принципы гибкости в корпоративной системе тайм-менеджмента.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ
Выбор персональной модели тайм-менеджмента, оценка потерь от неэффективно управления временными ресурсами, принципы гибкости в персональной системе тайм-менеджмента.

ТЕХНОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КОМАНДЫ
Формирование основы единой команды. Обучение практическим навыкам формирования и поддержание единой корпоративной команды.

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Методы управления изменениями, управления конфликтами, возникающими в процессе организационных изменений. Определение уровня развития корпоративной культуры и его влияния на процесс организационных изменений.

МАСТЕР ПРОДАЖ – ОСНОВЫ ИСКУССТВА ПРОДАЖ
На тренинге формируется системное представление об организации работы торгового представителя. Выстраивается последовательная цепочка из этапов продаж, формируется осмысленное представление о технологиях продаж, месте и способах их применения.

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ И УМЕНИЕ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ
На тренинге формируется группа навыком активного слушания, навыки и умения работы с различными типами вопросов, управления диалогом, презентацией, возражениями клиентов.

ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ
По итогам тренинга участники умеют определять тип потребностей клиента, разрабатывать стратегию презентации, управлять презентацией на каждом из ее этапов.

ДОЛЛАРИЗАЦИЯ – ПРИНЦИПЫ АРГУМЕНТАЦИИ
Участники осваивают одну из стратегий эффективной аргументации – долларизацию.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
По итогам тренинга участники умеют распознавать типы возражений, умеют разделять истинные и ложные возражения, умеют генерировать и применять стратегии преодоления возражений.

МАНИПУЛЯЦИИ В ПЕРЕГОВОРАХ – ПРИМЕНЕНИЕ И ПРОТИВОСТОЯНИЕ
На тренинге рассматриваются наиболее распространенные типы манипуляций в переговорах и стратегии противодействия.

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ
По итогам тренинга участники умеют эффективно организовывать свое время, формулировать профессиональные цели, планировать их достижение, использовать инструменты контроля, управлять приоритетами, принимать и делегировать задачи.

СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ
Тренинг проходит в игровой форме. По итогам тренинга участники умеют формировать персональные и групповые стратегии преодоления стресса в своей работе.

Наши бизнес-тренера  так же готовы разработать программы тренингов по Вашим требованиям и интересующим именно Вас темам.